Політика повернення коштів

Steel Flow - Функціональний тренінг для чоловіків

Чинна з: 24 жовтня 2025 року

💙 Наші принципи

Steel Flow прагне забезпечити справедливі та прозорі умови співпраці з кожним клієнтом. Ця політика повернення коштів розроблена з урахуванням особливостей індивідуальних тренувальних програм та необхідності захисту інтересів як клієнтів, так і тренерів Steel Flow.

Зміст політики:

1. Загальні умови повернення коштів

Основні положення Steel Flow:

  • • Steel Flow розглядає кожне звернення про повернення коштів індивідуально
  • • Рішення приймається з урахуванням обставин та умов договору
  • • Steel Flow прагне знайти взаємовигідне рішення для всіх сторін
  • • Повернення здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата

Що впливає на рішення:

  • • Тип придбаної програми Steel Flow
  • • Тривалість використання послуг
  • • Причина звернення
  • • Обставини, що виникли
  • • Документальне підтвердження

Форми компенсації:

  • • Повне повернення коштів
  • • Часткове повернення коштів
  • • Перенесення на інший період
  • • Заміна програми Steel Flow
  • • Індивідуальні умови

2. Випадки повернення коштів Steel Flow

✅ Гарантовані підстави для повернення:

Технічні причини:

  • • Невідповідність послуг Steel Flow заявленому опису
  • • Неможливість надання послуг з вини Steel Flow
  • • Порушення умов договору з боку Steel Flow
  • • Технічні збої, що унеможливлюють тренування

Організаційні причини:

  • • Скасування програми Steel Flow
  • • Зміна тренера без погодження
  • • Істотна зміна умов без повідомлення
  • • Неможливість забезпечити заявлені умови

⚖️ Розглядаються індивідуально:

Особисті обставини:

  • • Переїзд в іншу країну/місто
  • • Суттєві зміни в житті клієнта
  • • Фінансові труднощі
  • • Сімейні обставини

Незадоволеність послугами:

  • • Невідповідність очікуванням
  • • Неефективність програми Steel Flow
  • • Конфлікт з тренером
  • • Неподобання методики

❌ Підстави для відхилення:

Порушення клієнтом:

  • • Недотримання рекомендацій Steel Flow
  • • Систематичні пропуски тренувань
  • • Порушення правил поведінки
  • • Неповна/неправдива інформація про стан здоров'я

Об'єктивні причини:

  • • Повне використання придбаних послуг
  • • Запізніле звернення (після закінчення терміну)
  • • Відсутність документального підтвердження
  • • Зміна бажань клієнта без об'єктивних причин

3. Медичні підстави для повернення коштів

🏥 Важлива інформація про медичні підстави

Steel Flow розуміє, що стан здоров'я може змінюватися, і готовий розглядати звернення, пов'язані з медичними протипоказаннями до фізичних навантажень.

Медичні підстави для розгляду:

  • • Медичні протипоказання до фізичних навантажень
  • • Загострення хронічних захворювань
  • • Виявлення нових захворювань
  • • Рекомендації лікаря про припинення тренувань
  • • Післяопераційний період відновлення

Необхідні документи:

  • • Медична довідка з протипоказаннями
  • • Висновок лікаря про неможливість тренувань
  • • Результати обстежень (за необхідності)
  • • Рекомендації лікаря про обмеження
  • • Термін дії медичних протипоказань

Альтернативні варіанти Steel Flow:

У випадку тимчасових медичних обмежень Steel Flow може запропонувати:

  • • Призупинення програми до одужання
  • • Перенесення тренувань на пізніший період
  • • Адаптація програми під медичні обмеження
  • • Заміна на реабілітаційні програми
  • • Консультації з питань відновлення
  • • Індивідуальні умови співпраці

4. Процедура повернення коштів Steel Flow

Покрокова процедура:

1

Подача заяви

Заповнення форми звернення на сайті Steel Flow

2

Розгляд звернення

Аналіз обставин та документів

3

Прийняття рішення

Повідомлення клієнта про результат

4

Повернення коштів

Перерахування коштів клієнту

Інформація для подання заяви:

  • • Дані клієнта (ім'я, контакти)
  • • Номер договору або чека Steel Flow
  • • Дата оплати та сума
  • • Детальна причина звернення
  • • Підтверджуючі документи (за наявності)
  • • Бажаний спосіб повернення коштів

Способи повернення коштів:

  • • На банківську картку (якою проводилась оплата)
  • • На банківський рахунок клієнта
  • • Готівкою (у випадку готівкової оплати)
  • • Електронними гаманцями (за можливості)
  • • Зарахування на майбутні послуги Steel Flow

5. Терміни розгляду та повернення

Етап процедури Термін Примітки
Підтвердження отримання заяви 1-2 робочі дні Email-повідомлення клієнту
Розгляд звернення Steel Flow 5-10 робочих днів Залежно від складності випадку
Повідомлення про рішення 1 робочий день Після прийняття рішення
Повернення коштів 3-14 робочих днів Залежно від способу платежу

Фактори, що впливають на терміни:

  • • Складність випадку
  • • Повнота наданих документів
  • • Необхідність додаткових перевірок
  • • Спосіб первинної оплати
  • • Вихідні та святкові дні
  • • Технічні особливості банків
  • • Міжнародні переводи
  • • Форс-мажорні обставини

6. Виключення та обмеження

⚠️ Випадки, коли повернення неможливе:

Послуги повністю надані:

  • • Завершені курси тренувань Steel Flow
  • • Використані всі включені консультації
  • • Отримані всі матеріали програми
  • • Закінчений термін дії абонементу

Порушення умов клієнтом:

  • • Неетична поведінка на тренуваннях
  • • Систематичне порушення розкладу
  • • Невиконання рекомендацій тренера
  • • Приховування інформації про здоров'я

Часткове повернення Steel Flow:

У деяких випадках Steel Flow може запропонувати часткове повернення коштів:

  • • При дострокому припиненні програми з поважних причин
  • • При неможливості надання повного обсягу послуг
  • • За невикористані тренування (за умовами договору)
  • • При зміні формату тренувань на менш інтенсивний
  • • За індивідуальною домовленістю сторін
  • • У випадку обґрунтованих скарг на якість

7. Контакти для звернень щодо повернення коштів

Як подати заяву на повернення коштів Steel Flow:

Через контактну форму:

Найзручніший спосіб - заповнити спеціальну форму на головній сторінці сайту Steel Flow з позначкою "Повернення коштів" у темі звернення.

Необхідна інформація:

  • • Повне ім'я та контактні дані
  • • Номер договору Steel Flow
  • • Дата та сума платежу
  • • Детальний опис ситуації
  • • Підтверджуючі документи

Час обробки звернень:

  • Понеділок - П'ятниця: 9:00 - 18:00
  • Субота: 10:00 - 16:00
  • Неділя: Вихідний день
  • Час відповіді: до 24 годин

Рекомендації Steel Flow:

Перед поданням заяви на повернення коштів, спробуйте обговорити ситуацію з вашим тренером. Часто можна знайти альтернативне рішення.

Заключні положення

Зміни політики повернення:

Steel Flow залишає за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів. Про суттєві зміни клієнти будуть повідомлені заздалегідь.

Діє редакція від 24 жовтня 2025 року

Вирішення спорів:

У випадку незгоди з рішенням Steel Flow щодо повернення коштів, спори вирішуються шляхом переговорів або відповідно до законодавства України.

Повернутися на головну Steel Flow

Політика повернення коштів Steel Flow

Чинна з: 24 жовтня 2025 року